メールを送信しても、受信者の受信トレイに届く保証はありません。Gmail、Yahoo、Outlook、iCloud などの受信トレイプロバイダーは、不要なメールのフィルタリングに大きく投資しています。ターゲットが不適切なメールを送る、バウンス率が高い、スパム苦情を引き起こす、といった場合、プロバイダーはドメインを信頼できないと判定することがあります。そうなると、正当なメールもスパムに入ったり、ブロックされたりします。
この概念をメール到達性（email deliverability）と呼びます。受信トレイプロバイダーがメールを信頼するよう、健全な送信レピュテーションを維持することです。Cloudflare Email Service は、バウンスの自動処理、抑制リストの管理、SPF、DKIM、DMARC によるメール認証でこれを支援します。
バウンスは、メールを受信者に配信できないときに発生します。バウンスには ハードバウンス と ソフトバウンス の 2 種類があります。
ハードバウンスは、次の場合に発生する恒久的な配信失敗です。
- 受信者アドレスが存在しない
- 受信者ドメインが存在しない
- 受信サーバーが受信者を恒久的に拒否する
失敗が恒久的なため、ハードバウンスは再試行されません。ハードバウンスしたメールは、送信者アドレスへバウンス通知を生成します。分析 でも監視できます。
Email Service は、対象となる受信側のハードバウンスを 抑制リスト に追加します。メールボックスまたはドメインが存在しない場合、抑制に有効期限はありません。
繰り返し配信を試みても受信者が利用できない場合も、有効期限はありません。その他の対象ハードバウンス抑制は 7 日間です。
ソフトバウンスは一時的な失敗であり、再試行で成功する場合があります。
- 受信者のメールボックスがいっぱい
- メールサーバーが一時的にダウン
- レート制限またはグレイリスティング
Cloudflare は指数バックオフでソフトバウンスを自動再試行します。対象となる受信側の失敗は、24 時間の抑制を作成します。
Cloudflare は次を自動管理します。
- IP レピュテーション: 到達性向けに最適化したマネージド送信インフラストラクチャ
- ドメイン認証: DKIM 署名、SPF アライメント、DMARC 準拠
- フィードバック処理: ISP 苦情の処理と抑制リストの管理
スパム検出を引き起こす、または不要なコンテンツと見なされうる内容を避けます。
- スパムトリガーワード（FREE、URGENT、GUARANTEED）を避ける
- HTML 版とプレーンテキスト版の両方を含める
- 正当な URL と明確な送信者識別を使う
メールリストをきれいに保ち、意図した受信者だけを含めます。
- 送信前にメールを検証する
- 購読にダブルオプトインを実装する
- ハードバウンスしたアドレスをすぐに削除する
送信レピュテーションに影響しないよう、到達性を主要な指標より上に保ちます。
- 配信率 >95%
- ハードバウンス率 < 2%
- 苦情率 < 0.1%
各ドメインは、受信トレイプロバイダーとの間で独自の到達性レピュテーションを築きます。メールの種類ごとに別ドメインまたはサブドメインを使い、あるカテゴリが別カテゴリのレピュテーションに影響しないようにします。例:
notifications.yourdomain.com— トランザクションメール（注文確認、パスワードリセット）marketing.yourdomain.com— マーケティングおよびプロモーションメールyourdomain.com— 重要なアカウント関連の連絡
こうすると、マーケティングメールの苦情率が高くても、トランザクションメールの到達性は影響を受けません。各ドメインは ドメイン設定 で個別にオンボードできます。