トラブルシューティングガイドで解決できない場合は、サポートケースを開いて ください。
調査を早く進めるため、Cloudflare サポートへ連絡するときは、次の情報を集めて提供してください。
すべての問題について、次を含めてください。
- タイムスタンプ（UTC）: 問題が発生した正確な時刻。
- 詳細な説明: 問題の内容と再現手順。
- 実際の結果と期待した結果: 何が起き、何を期待していたか。
- 発生頻度: 問題はどのくらいの頻度で発生しますか。
- スクリーンショット: エラーのスクリーンショットや動画。
- 例となる URL: 問題が発生している具体的な URL。
製品によっては、診断ファイルの提供が技術調査に不可欠です。
問題が Cloudflare One Client に関わる場合は、対象デバイスで warp-diag コマンドを実行し、生成された .zip ファイルをケースに添付してください。詳細は 診断ログ を参照してください。
問題が Cloudflare Tunnel に関わる場合は、cloudflared tunnel diag コマンドを実行し、生成されたレポートを提供してください。詳細は Tunnel の診断ログ を参照してください。
認証ループ、ブロックされた Web サイト、ポリシー適用に関する問題では、次を用意します。
- HAR ファイル: 問題を再現しながら取得した HAR ファイル を提供します。
- Ray ID: Cloudflare のエラーページが表示される場合は、ページ下部の Ray ID を提供します。
- ID プロバイダーのログ: ログイン失敗に関わる場合は、ID プロバイダー（IdP）の関連ログ。
- Request ID: Gateway の問題では、Gateway ログ の
request_id（HTTP ログ）またはquery_id（DNS ログ）を確認できます。
DEX テストやデバイス監視の問題では、Zero Trust ダッシュボードからの リモートキャプチャ を提供してください。
詳細は Cloudflare サポートへの問い合わせ を参照してください。